Мы небольшой проект, и все обращения приходят на один адрес: aliviyio@yandex.ru. Ниже — что писать в письме, чтобы разобраться быстрее, и что мы можем решить, а что нет.
С чем можно обратиться
| Вопрос | Что приложить к письму |
|---|---|
| Не работает чат или сайт | Что делали, что увидели, скриншот, браузер и устройство |
| Оплата и подписка | Электронная почта аккаунта, дата и сумма платежа |
| Нейросеть отвечает не так, как ожидалось | Ссылку на страницу и сам запрос — по ним мы правим настройку инструмента |
| Неточность в материале | Ссылку на страницу и что именно вызывает сомнение |
| Сотрудничество и предложения | Суть предложения в первых строках письма |
Самое полезное, что можно приложить к письму, — ссылка на страницу и точный текст запроса. С ними вопрос решается в одном ответе, без переписки в несколько кругов.
Когда мы отвечаем
Обращения разбираем в рабочие дни. Мы не обещаем ответ «в течение трёх часов» — вместо этого честно скажем: обычно отвечаем в тот же или на следующий рабочий день, а по сложным вопросам с оплатой или технической стороной ответ может занять больше времени, и в таком случае мы напишем, что вопрос в работе.
Что мы решаем и чего не можем
- Решаем: доступ к аккаунту, вопросы по оплате и возвратам, ошибки в работе сайта, неточности в материалах, настройку инструментов под типовые задачи.
- Не можем: выполнить вашу задачу за вас в переписке — для этого и существует чат на страницах инструментов.
- Не консультируем по медицинским, юридическим и инвестиционным вопросам: сервис помогает подготовиться к разговору со специалистом, но не заменяет его.
- Не принимаем персональные данные третьих лиц, документы с паспортными данными и доступы к чужим аккаунтам.
Другие способы связи
- Форма обратной связи — если удобнее написать с сайта.
- Отзывы — если хотите поделиться опытом публично.
- Личный кабинет — вопросы по подписке и история платежей видны там же.
Реквизиты
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Наименование | Аливия |
| ИНН | 504006785860 |
| ОГРНИП | 317502700020851 |
| Электронная почта | aliviyio@yandex.ru |
| Сайт | aliviy.io |
Официальные обращения, связанные с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности, направляйте на ту же электронную почту — с пометкой в теме письма.
Частые вопросы о связи и поддержке
Как связаться быстрее всего?
Письмом на aliviyio@yandex.ru — его читает автор проекта. Форма обратной связи на сайте приходит на ту же почту, поэтому выбирайте, что удобнее. Укажите в теме суть обращения: «оплата», «ошибка на странице», «предложение» — так письмо разбирается быстрее.
Есть ли у вас офис, куда можно приехать?
Приёма посетителей нет: сервис работает онлайн, и все вопросы решаются письмом. Реквизиты индивидуального предпринимателя указаны на этой странице — они нужны для договоров и бухгалтерских документов, а не как адрес для визита.
Можно ли работать с вами по договору?
Да. Сервис оформлен на индивидуального предпринимателя, реквизиты есть на этой странице, документы для бухгалтерии предоставляем. Напишите, что именно нужно — счёт, акт, договор на корпоративный доступ, — и мы пришлём вариант на согласование.
Кому писать по вопросам оплаты и возврата?
На ту же почту, с датой и суммой платежа. Если оплата прошла, а доступ не открылся, напишите об этом прямо: чаще всего причина в неподтверждённом платеже на стороне банка. Возврат рассматриваем, если сервис не заработал по нашей вине или списание прошло ошибочно.
Отвечаете ли вы по выходным?
Иногда отвечаем, но не обещаем. В будни стараемся ответить в течение рабочего дня. Проект небольшой, поддержка не круглосуточная, и обещать реакцию за час было бы нечестно: лучше ответить по существу через несколько часов, чем формально через десять минут.
Как сообщить о неработающем инструменте?
Напишите ссылку на страницу и свой запрос дословно, а также что именно произошло: ответа нет, ответ не по теме, ошибка на экране. Если чат не отвечает вовсе, приложите время обращения — по нему найдём запись в журнале и поймём причину.
Можно ли предложить сотрудничество?
Можно, если предложение по существу: интеграция, корпоративный доступ, совместный материал. Рекламные размещения, гостевые статьи ради ссылок и обмен ссылками нам не подходят — об этом написано в редакционной политике. Ответим в любом случае.
Кто отвечает за сервис?
Аливия Кирсанова — основатель проекта, автор материалов и человек, который читает вашу почту. Чем именно она занимается в проекте и как проверяются инструменты, описано на странице автора. Там же контакты для вопросов о материалах сайта.
Есть ли у вас соцсети и мессенджеры?
Официальных аккаунтов у сервиса пока нет, и если вам пишет кто-то от имени «Аливии» в мессенджере, это не мы. Все обращения идут через почту и форму на сайте. Когда появятся официальные каналы, ссылки будут на этой странице.
Как удалить свои данные?
Напишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что хотите удалить учётную запись. Мы удалим профиль и историю диалогов. Учтите, что вместе с аккаунтом пропадает и неизрасходованный объём символов: вернуть его после удаления нельзя.